GARANTIE-RÜCKGABERECHT

Wie gebe ich eine Bestellung zurück oder tausche sie um?

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen alle zurückgegebenen Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in einem neuen Zustand (einschließlich des vollständigen Etiketts auf der Verpackung) bleiben und alle Verpackungsmaterialien, Handbücher und begleitenden Zubehörteile enthalten.

Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen.

Ihre Rückerstattungsgutschrift wird innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Unsere Lösungen:

1. FEELWORLD UK Eingeschränkte Verantwortung:

Wenn Feelworld für das Problem verantwortlich ist, die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, erlauben wir eine Rücksendung an unser Lager für eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
Rückgabe und Rückerstattung: Sobald wir den Erhalt des zurückgegebenen Produkts bestätigt haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen.
Rückgabe und Ersatz: Sobald wir den Erhalt der zurückgegebenen Produkte bestätigt haben, senden wir Ihnen den Ersatz zu. Die Versandkosten der an Sie versandten Produkte werden von uns übernommen.
Diese Lösung gilt nur, wenn FEELWORLD UK für den Versand des falschen Artikels/der falschen Größe verantwortlich ist.

2. Verantwortlichkeit des Kunden

Falsche Reihenfolge

Hat der Kunde ein falsches Produkt bestellt, können wir auch eine Rücksendung zulassen. In diesem Fall trägt der Kunde die Versandkosten in beide Richtungen (zu und von unserem Lager) und andere Kosten, die durch die Rücksendung für einen Umtausch entstehen.

Erstattung

Für zurückgegebene Artikel oder Artikel zum Umtausch benötigen wir bis zu 6 Werktage nach Erhalt Ihrer Artikel, um die Rücksendung zu bearbeiten.
Nach dieser Zeit ist der Zeitrahmen für die Rückerstattung wie folgt:

Paypal-Rückerstattung: 1-3 Werktage
Kreditkartenrückerstattung: 1-7 Werktage
Bitte kontaktieren Sie unser Büro für weitere Hilfe. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, und bemühen uns, alle Nachrichten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Garantie

FEELWORLD-Produkte sind durch eine 1-jährige Garantie gegen Mängel geschützt (Sie müssen das Rückporto per Sendungsverfolgung bezahlen. Die Versandkosten des an Sie gesendeten Monitors werden von uns übernommen). Diese Garantie erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung oder Schäden, die durch Missbrauch verursacht wurden. Während der Garantiezeit ist normaler Verschleiß nicht abgedeckt. Für die Reparatur von durch Verschleiß beschädigten Artikeln bieten wir gerne einen kostenpflichtigen Reparaturservice an und tun unser Bestes, um Sie zu unterstützen. Dieser Reparaturservice gilt auch für Artikel außerhalb der Garantie.

Wenn Sie einen defekten Artikel oder eine Garantiefrage haben, kontaktieren Sie uns bitte. Gerne erleichtern wir Ihren Gewährleistungsanspruch.

Was müssen Sie angeben, um eine E-Mail an unser After-Sales-Team zu senden?

Wenn Sie Fragen zu den Produkten haben, stellen Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich zur Verfügung, z. B. Video über das Produktproblem, Barcode auf der Rückseite des Produkts, Bestellnummer, wenn Sie es gekauft haben. Senden Sie dies an die E-Mail-Adresse unseres Kundendienstteams: sales@feelworlduk.com, damit wir Ihre Situation besser verstehen können. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

Bitte beachten Sie:

1. Die Garantie unserer Produkte beträgt EIN Jahr. Wenn das Produkt defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte in diesem Zeitraum.
2. Außer in Übereinstimmung mit unseren Rückgaberichtlinien akzeptieren wir keine Warenrücksendungen, außer aufgrund von Problemen mit der Produktqualität.
3. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Information.
4. Bitte bewahren Sie das gesamte Paket genau so auf, wie Sie es erhalten haben, wenn Sie sich entscheiden, die Ware zurückzusenden. Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit, nachdem Sie sie versendet haben.
5. Nachdem wir Ihre zurückgesendeten Waren erhalten haben, müssen wir die Waren bewerten, bevor wir Ihr Geld zurückgeben. Wenn es sich um ein Qualitätsproblem handelt, das in unserer Verantwortung liegt, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück oder stellen einen Ersatz bereit.