POLITIQUE DE RETOUR SOUS GARANTIE

Comment retourner ou échanger une commande ?
Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Pour être éligibles à un retour, tous les articles retournés doivent rester dans leur état d'origine et dans un état neuf (y compris l'étiquette complète sur l'emballage), et doivent inclure tous les matériaux d'emballage, manuels et accessoires d'accompagnement.

Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un service d'expédition traçable.

Votre crédit de remboursement sera appliqué au mode de paiement d'origine, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.

Nos solutions :

1.FEELWORLD UK Responsabilité limitée :
Si notre société est responsable du problème, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Retour et remboursement : une fois que nous aurons confirmé la réception des produits retournés, nous organiserons le remboursement.
Retour et remplacement : une fois que nous aurons confirmé la réception des produits retournés, nous vous enverrons le remplacement. Les frais d'expédition des produits qui vous sont envoyés sont à notre charge.
Cette solution est uniquement lorsque FEELWORLD UK est responsable de l'expédition du mauvais article/de la mauvaise taille.

2. Responsabilité du client
Commande incorrecte
Si le client a commandé un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) et des autres frais occasionnés par le retour pour un échange.

Remboursement

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter le retour.
Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursements Paypal : 1-3 jours ouvrables
Remboursements par carte de crédit : 1 à 7 jours ouvrables
Veuillez contacter notre bureau pour plus d'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et nous nous efforcerons de répondre à tous les messages dans les 24 heures les jours ouvrables.

garantie

Les produits FEELWORLD sont protégés par une garantie d'un an contre les défauts (vous devez payer les frais de retour. Les frais d'expédition du moniteur qui vous est envoyé sont à notre charge). Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation. Pendant la période de garantie, l'usure normale n'est pas couverte. Pour réparer les articles endommagés par l'usure, nous sommes heureux de fournir un service de réparation payant et ferons de notre mieux pour vous aider. Ce service de réparation s'applique également aux articles hors garantie.

Si vous avez un article défectueux ou une question de garantie, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de faciliter votre demande de garantie.

Que devez-vous fournir pour envoyer un e-mail à l'équipe après-vente ?

Lorsque vous avez des questions sur les produits, vous pouvez fournir une vidéo sur le problème du produit, le code-barres à l'arrière du produit, le numéro de commande, le nom du magasin que vous avez acheté, envoyer à notre équipe de services après-vente un e-mail : support@feelworld.cn , afin que nous puissions mieux comprendre la situation que vous rencontrez, trouver rapidement une meilleure solution pour vous aider.

Veuillez noter:

juju
1. La garantie de nos produits est d'UN an. Si le produit est défectueux, veuillez nous contacter dans ce délai.
2. En dehors de notre politique de retour, nous n'acceptons pas les retours de marchandises, sauf en cas de problèmes de qualité du produit.
3. Veuillez nous contacter à l'avance si vous souhaitez retourner la marchandise, nous n'acceptons pas les marchandises retournées sans en être informés à l'avance.
4. Veuillez garder l'ensemble du colis identique à celui que vous avez reçu si vous décidez de retourner la marchandise. Veuillez nous indiquer le numéro de suivi après l'avoir envoyé.
5. Après réception de vos marchandises retournées, nous devons évaluer les marchandises avant de vous retourner votre argent. S'il s'agit bien d'un problème de qualité qui relève de notre responsabilité, nous vous rembourserons intégralement.